Rückgaberecht

Bei Panda Life Ltd. tun wir alles, um Ihnen ein problemloses Erlebnis zu ermöglichen. Gelegentlich können jedoch Fehler passieren. Wir sind stolz darauf, freundlich, hilfsbereit und zugänglich zu sein. Egal, ob Ihr Problem groß oder klein ist, nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit uns auf.

Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam: info@pandalondon.com

Um einen Artikel an Panda Life Ltd. zurückzusenden, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus.

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, da einige Produkte nicht von unserer 30 Nächte Testphase abgedeckt sind.

Sie können Ihre für die 30 Nächte Testphase von Panda infrage kommenden Produkte aus beliebigen Gründen an Panda Life Ltd. zurückgeben. Informieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum telefonisch oder per E-Mail. Wir können Ihnen ein Rücksendeetikett (falls zutreffend) zur Verfügung stellen und Ihnen je nach Situation eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten. Leider können wir nach Ablauf dieser 30 tägigen Frist keine Rückerstattungen mehr anbieten.

Sobald Sie ein Rücksendeetikett erhalten haben, haben Sie 10 Tage Zeit, den Artikel entweder abzuholen oder bei einem unserer Kurierdienste abzugeben. Wenn Sie den Artikel nicht innerhalb dieser Frist zurücksenden, gehen wir davon aus, dass Sie die Rücksendung nicht mehr wünschen. Ihre Rücksendeanforderung wird dann ungültig und Sie erhalten keine Rückerstattung.

Für die 30-Nächte-Testversion geeignete Produkte:
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Produkt: „ Panda Memory Foam Bamboo Pillow “ – Großbritannien

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Produkt: „ Hybrid Bambuskissen“ – Großbritannien

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Produkt: „ Panda Kleinkind Memory Foam Bambuskissen “ – Großbritannien

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Produkt: „Baby Memory Foam Bambuskissen“ – Großbritannien

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Produkt: „ Panda Kids Memory Foam Bamboo Kissen “ – Großbritannien

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Produkt: „ Bettgarnituren aus 100 % Bambus “ – Großbritannien

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Produkt: „ The Topper by Panda “ – Großbritannien

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Produkt: „ Matratzenschoner “ – Großbritannien

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Produkt: " Panda Kids - The Cloud Duvet " - Großbritannien

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Produkt: „ The Cloud Duvet “ – Großbritannien

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Produkt: „ Bambus & französisches Leinen (Earth Collection) “ – Großbritannien

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Produkt: „ The Cloud Duvet “ – Großbritannien

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Produkt: „ Signature+™ Bamboo Lyocell Bedding “ – Großbritannien

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Für die 30-Nächte-Testversion nicht infrage kommende Produkte:
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Produkt: „ Bambus-Augenmaske “

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Produkt: „ Bambushandtücher “ – Großbritannien

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Produkt: „ Badezimmerteppiche “ – Großbritannien

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Produkt: „ Kapuzenhandtücher für Kinder “ – Großbritannien

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Produkt: „ Topper Bamboo Covers “ – Großbritannien

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Produkt: „ Bambus-Kissenbezüge “ – Großbritannien

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Alle von Panda Life Ltd. hergestellten Artikel, die Sie zurückgeben möchten, MÜSSEN an die unten angegebene Postanschrift gesendet werden und alle erforderlichen relevanten Informationen enthalten.

Senden Sie Ihren Postweg an die folgende Adresse:

Panda Life Ltd.

447 Hauptstraße

London

N12 0AF

Zurückgesendete Artikel müssen Folgendes enthalten:

• Name
• Adresse
• Kaufdatum
• Originalverpackung
• Rechnungs-/Bestellnummer

Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises (abgesehen von den Versandkosten).

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Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs

Für Bestellungen mit Lieferadresse außerhalb Großbritanniens ist kein kostenloses Rücksendeetikett erhältlich. Wir halten an unserem 30 Nächte Testangebot für Kunden außerhalb Großbritanniens fest. Bei einer Rücksendung wird Ihnen jedoch nur der Kaufpreis erstattet (Versandkosten werden nicht erstattet).

Nach Ablauf der 30 tägigen Frist können wir keine Rückerstattungen mehr anbieten. Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten, senden Sie ihn bitte innerhalb von 28 Tagen per Einschreiben und stellen Sie sicher, dass sich Ihr Panda Memory Foam Bamboo Pillow in der Originalverpackung befindet.

Senden Sie Ihren Postweg an die folgende Adresse:

Panda Life Ltd.

26 Irving Way

London

NW9 6AQ

Zurückgesendete Artikel müssen Folgendes enthalten:

• Name
• Adresse
• Kaufdatum
• Originalverpackung
• Rechnungs-/Bestellnummer

Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises (abgesehen von Portogebühren, z. B. wenn Sie für einen Express Lieferdienst bezahlt haben).

Beschädigte Gegenstände

Wir prüfen alle unsere Produkte gründlich, um die höchsten Qualitätsstandards einzuhalten. In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein fehlerhafter Artikel durchrutscht. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Wenn dies passiert, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und wir werden alles tun, um das Problem zu beheben. Für beschädigte Artikel wird eine volle Rückerstattung gewährt.

Unerwünschte Artikel

Wir erstatten Ihnen gerne den Kaufpreis für unerwünschte Artikel, können jedoch die Portokosten nicht erstatten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend gegen Verlust und/oder Transportschäden versichert sind. (Nur gültig für die 30 Nächte-Testversion zu Hause)

Börsen

Gerne bieten wir Ihnen einen Umtausch für Ihre unerwünschten oder beschädigten Artikel an. Bitte rufen Sie an oder senden Sie eine E-Mail, um mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Sammlungen & Gebühren

Wir bieten eine einmalige kostenlose Abholung von einer Postadresse Ihrer Wahl an (für Produkte über 5 kg), wenn Sie sich entscheiden, Artikel an Panda zurückzusenden. Wenn die Artikel am angegebenen Datum nicht von Ihrer Adresse abgeholt werden, weil Sie nicht an der Abholadresse anwesend sind oder mit dem Kurier in Kontakt stehen, können Gebühren anfallen, wenn Sie eine zweite Abholung vereinbaren möchten.

Rückgaben und Gebühren

Wenn Sie sich dazu entscheiden, Artikel an Panda zurückzusenden, bieten wir Ihnen einmalig ein kostenloses Abgabeetikett in einem lokalen Paketshop Ihrer Wahl an. Wenn die Artikel nicht innerhalb von 48 Stunden abgegeben werden, können Gebühren anfallen, wenn Sie eine zweite Rücksendung veranlassen möchten.

Bitte beachten Sie:

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die während des Transports verloren gehen, und gewähren in solchen Fällen keine Rückerstattung. Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Artikel mit angemessener Sorgfalt zu behandeln. Sie haften für die Kosten der Behebung von Schäden, die von Ihnen verursacht wurden. Wir garantieren auch keine kostenlose Rücksendung von Artikeln, bei denen es sich nicht um das „Panda Memory Foam Bambus Kissen“ handelt. Bevor Sie Produkte von unserer Website kaufen, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob die Größe der Kissen und Bettgarnituren korrekt ist.

Zu den weiteren Schäden und Missbrauchsarten, die zum Ausschluss Ihres Artikels von unserem 30 Nächte Test führen können, zählen unter anderem: Flecken, Rauch- und/oder Wasserschäden, Brandflecken, Gerüche, Risse, Verschmutzungen durch Flüssigkeiten (einschließlich Körperflüssigkeiten) und Schäden durch instabile/minderwertige Bettgestelle.

An Panda Life Ltd. zurückgesandte Artikel werden an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl gespendet. Dies bedeutet, dass sie sich, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, noch in einem angemessenen Zustand befinden müssen (keine nicht fabrikbedingten Schäden, Flecken oder unangenehmen Gerüche jeglicher Art).

Wenn Sie Ihr Produkt von Panda Life Ltd. nicht über unsere Website kaufen, ist Ihre Matratze möglicherweise nicht für die 30 Nächte Testphase qualifiziert.

30 Nächte Testphase Gültigkeit

Unsere kostenlose Testphase beginnt an dem Tag, an dem Sie einen neuen Artikel von Panda Life Ltd. kaufen, der vom 30 Nächte Testprogramm abgedeckt ist. Sofern bestimmte Bedingungen (siehe unten) Ihren Kauf nicht von dieser Regel ausschließen, funktioniert die 30 Nächte Testphase für die meisten regulären Käufe so.

Kaufbeleg

Wir bitten unsere Kunden, ihren Originalkaufbeleg – die Originalquittung – aufzubewahren. Sie müssen diese Quittung immer dann vorlegen, wenn Sie einen Anspruch im Rahmen der Garantie von Panda Life Ltd., des 30 Nächte Testangebots und aller anderen Verbrauchergarantien gemäß dem britischen Verbraucherschutzgesetz geltend machen möchten.

Achtung – Unerlaubte Rücksendungen

Wenn Sie das beschriebene ordnungsgemäße Rückgabeverfahren nicht befolgen, gilt Ihre Rückgabe als nicht autorisiert und es können keine Rückerstattungen und/oder Gutschriften für nicht autorisierte Rückgaben erfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie das ordnungsgemäße Verfahren zur Rückgabegenehmigung befolgen. Andernfalls sind Sie für alle Verluste und Versandkosten im Zusammenhang mit Ihrer nicht autorisierten Rückgabe verantwortlich.

Privatsphäre

Wir verstehen, dass es riskant sein kann, Ihre Geschäfte online abzuwickeln. Aus diesem Grund haben wir eine Datenschutzrichtlinie, die Sie auf dieser Website einsehen können. Wir halten uns strikt an diese Richtlinie, um die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten zu schützen und starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Ihnen aufrechtzuerhalten.

Bei Panda sind wir uns unseres CO2 Fußabdrucks sehr bewusst. Wir tun unser Bestes, um alles zu recyceln, was wir in die Finger bekommen. Deshalb bitten wir Sie, die originale recycelbare Verpackung bereitzuhalten, wenn Sie Ihren Artikel von Panda Life Ltd. zurückgeben möchten.

Wenn Sie Ihren Artikel von Panda Life Ltd. zum ersten Mal erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung während der 30 Nächte Testphase zu Hause an einem sicheren, trockenen Ort aufzubewahren.

Nachdem Sie die 30 Nächte Ihres Produktes zu Hause getestet haben, bitten wir Sie, Ihre Verpackung ordnungsgemäß zu recyceln.

Rücksendung von Produkten und Verpackungen

Bei der Rücksendung Ihres Artikels von Panda Life Ltd. bitten wir Sie, den Artikel in seiner Originalverpackung ohne Beschädigungen (außer Abnutzung) aufzubewahren. Ihr Rückgabeanspruch kann abgelehnt werden, wenn die Verpackung als zerstört gilt und deutliche Anzeichen von Beschädigungen oder Graffiti aufweist. Wir bitten Sie, den Artikel in einer Versandtasche zu versenden, um Transportschäden zu vermeiden.